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              只為初心——和平北路管理站業務組工作小記
              2022-01-29 10:00     來源:太原天然氣有限公司

              依據慣例,和平北路管理站業務組全年近60%的制卡任務會集中在這最后兩個月里。時間緊,任務重,是每年這個階段的日常節奏。日常工作不能松懈,制卡任務也必須保質保量完成。按照站里安排,制卡要精、準、穩,速度要有,質量要有,節奏也要跟上維修組送氣任務,時間要求很關鍵,各班做卡人員隨時做好加班準備,一切以按時送氣為首要前提,不得以任何借口或形勢作為影響送氣的理由。

              業務組工作看上去風光體面,其實她們需要具備過硬的業務能力、旺盛的工作精力和很好的心里抗壓能力。一天10小時的工作時間內是在高強度地工作中度過的。每天面對形形色色的用戶,處理奇奇怪怪的事情,每個班都必須高度集中、高度警惕,生怕由于自己的一時疏忽,影響到公司形象。

              到了年底工作會更忙,很多工作是需要翻倍出工的,制作新卡只是其中一項。業務組分兩班倒,每班有兩位收費人員,為了提高效率,各班實行分工合作,一位專職做卡,滿足站內送氣需求,做卡相對而言跟用戶溝通較少,但是需要全神貫注做好每一張卡,目的就是一次完結,不重復不返工。做卡工作人員最累的地方不是嘴,而是她們的肩膀和眼睛,一天10個小時一個固定姿勢,一個班下來肩膀僵硬、眼睛生疼;另一位收費員專門負責接待外來交費以及來站辦理其他業務的用戶,除了做卡以外的所有事情都集中在這一個窗口,每天的業務量、咨詢量都很大,大量的重復解釋工作不僅需要精通各項業務,而且還要具備超級足夠的耐心,盡可能以最快的速度、最好的服務幫助用戶解答疑惑,加快業務循環。

              臨近歲末,大家仍然堅守在各自的崗位上,各司其職,每個人都是保送氣護安全的忠實使者,一直堅守著對工作的那份初心……                   (張曉蕊) 

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